Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea unui produs cumpărat online, fără a trebui să invocați niciun motiv. Trebuie doar să notificați comerciantul și să returnați produsul intact pentru a primi o rambursare completă a prețului.
Conținut
Dreptul de retragere în 14 zile este un mecanism de protecție a consumatorilor pentru achizițiile online și contractele la distanță. Conform legislației românești, orice consumator care cumpără prin intermediul unui magazin electronic, prin telefon sau prin orice altă formă de contract la distanță beneficiază automat de acest drept, garantat de OUG 34/2014. Nu este nevoie de nicio justificare — pur și simplu, dacă nu vă place produsul, puteți să-l returnați.
Perioada de 14 zile se numără de la data primirii produsului, nu de la data când ați plasat comanda. Singura condiție este să notificați comerciantul asupra intenției voastre de a vă retrage din contract. Politica de retur și garanții stabilește în detaliu procedurile de exercitare a acestui drept, costurile aferente și excepțiile legale.
Articole sursă
Întrebări frecvente
1. Am cumpărat un produs online. Pot să-l returnez dacă pur și simplu nu-mi place? Da. Aveți dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invocați niciun motiv. Trebuie doar să notificați comerciantul și să returnați produsul.
2. Cine plătește costul de retur? Costul returnării este suportat de consumator, doar dacă comerciantul l-a informat în prealabil. Dacă nu ați fost informat, costul revine comerciantului. Costul de livrare inițial (standard) se rambursează întotdeauna.
3. Pot returna un produs cumpărat din magazinul fizic? Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar contractelor la distanță (online, telefon) și celor încheiate în afara spațiilor comerciale. Pentru achizițiile din magazin fizic, returul depinde de politica comercială a vânzătorului, nu de lege.
4. Am desigilat un parfum comandat online. Mai pot face retur? Nu. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, odată desigilate, sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 lit. e) din OUG 34/2014).