Ce acoperă această secțiune
Orice afacere care vinde produse sau servicii online în România are nevoie de un set de documente juridice obligatorii, nu opționale: termenii și condițiile, politica de confidențialitate, politica de cookies, politica de retur, regulile de preț și de promovare, plus obligațiile mai noi privind designul corect, informarea și accesibilitatea. Această secțiune reunește documentele pe care se sprijină conformitatea unui magazin online, a unei platforme marketplace, a unui furnizor SaaS sau a unei aplicații mobile.
Cadrul legal se citește la intersecția mai multor acte. Relația cu consumatorii pornește de la OUG 34/2014, care impune informarea precontractuală și dreptul de retragere de 14 zile, și de la Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Protecția datelor este guvernată de GDPR, completat de Legea nr. 190/2018, iar utilizarea cookie-urilor de Legea nr. 506/2004. Din 2026, OUG 18/2026 adaugă funcția digitală de retragere și reguli anti-greenwashing. Încălcările pe scară largă pot atrage amenzi de până la 4% din cifra de afaceri.
Ce găsiți în această secțiune
Documentele de bază pornesc de la magazin. Termeni și condiții pentru e-commerce tratează informațiile obligatorii ale unui magazin (articol), reluate practic în Termeni pentru magazine online prin cerințele OUG 34/2014 și ale Legii 365/2002. Pentru serviciile găzduite, Termeni și condiții SaaS acoperă disponibilitatea și limitarea răspunderii (articol), iar aplicațiile mobile tratează contractul cu utilizatorul și achizițiile in-app.
Protecția datelor și consimțământul au documente proprii: Politica de confidențialitate (GDPR) detaliază transparența cerută de art. 13-14 GDPR (articol), iar Politica de cookies explică regula consimțământului prealabil din Legea nr. 506/2004 (articol).
Drepturile consumatorului și modelele de business specifice sunt tratate de Politica de retur și garanții, cu garanția legală de conformitate de 2 ani (articol); de Subscripții, unde politica de anulare a abonamentelor acoperă reînnoirea automată și dreptul de retragere; și de Marketplace, unde termenii pentru platformă explică raportul tripartit și transparența DSA/P2B.
Regulile de preț și promovare sunt grupate în Marketing online: regula Omnibus impune prețul de referință din ultimele 30 de zile — introdusă prin HG 686/2022, alături de regula mai veche din OG 99/2000 — valabilă și pentru campaniile Black Friday, completată de obligațiile pentru influenceri și recenzii online.
Noile obligații de conformitate încheie secțiunea. DSA și dark patterns arată cum interfețele manipulative sunt interzise prin art. 25 DSA și Legea nr. 363/2007; Accesibilitate explică obligațiile din Legea nr. 232/2022, aplicabile de la 28 iunie 2025 (articol); iar Vânzare online reunește obligații generale — de la informațiile obligatorii pe site și funcția digitală de retragere până la dropshipping.
Întrebări de orientare
- Vindeți produse fizice online? Începeți cu termenii pentru e-commerce și politica de retur.
- Cum calculați corect o reducere de campanie? Vedeți regula Omnibus.
- Operați o platformă cu vânzători terți sau abonamente recurente? Consultați termenii pentru marketplace și politica de anulare a abonamentelor.