Ce acoperă această secțiune
Această secțiune reunește obligațiile pe care le are un comerciant care vinde către consumatori la distanță, printr-un site sau o aplicație. Indiferent de model — stoc propriu ori dropshipping — magazinul online rămâne ținut de același nucleu de reguli: identificarea și informarea din legea comerțului electronic (Legea nr. 365/2002, formă consolidată), dreptul de retragere de 14 zile în contractele la distanță (OUG nr. 34/2014, formă consolidată), garanția legală de conformitate de 2 ani pentru bunuri (OUG nr. 140/2021, formă consolidată) și garanția pentru produsele digitale (OUG nr. 141/2021, legislatie.just.ro). La acestea se adaugă rezolvarea disputelor prin OG nr. 38/2015 (legislatie.just.ro) și cerințe noi venite din dreptul european — transparența IA și regulile pieței unice digitale.
Ce găsiți în această secțiune
Punctul de plecare este vizibilitatea firmei: Informațiile obligatorii pe site-ul firmei arată ce trebuie afișat ușor de găsit și permanent — denumire, formă juridică, sediu, număr din registrul comerțului, CUI, capital social și date de contact reale — și ce riscuri (amenzi ANPC, chiar nulitatea contractelor) apar când lipsesc.
Urmează dreptul de retragere și modul concret de a-l oferi online. Funcția digitală de retragere din contract explică obligația introdusă prin OUG nr. 18/2026 (care transpune Directiva (UE) 2023/2673): din 19 iunie 2026, orice magazin online trebuie să pună la dispoziție un „buton de retragere” clar și permanent accesibil. Pentru produsele fără corp fizic, Garanția pentru conținut și servicii digitale tratează conformitatea, obligația de actualizare și ierarhia remediilor, inclusiv atunci când clientul „plătește” cu propriile date personale.
Pentru cine vinde fără stoc propriu, Dropshipping — obligații legale arată de ce magazinul care încasează banii este vânzătorul și răspunde pentru conformitate, garanție și retragere, plus obligațiile de TVA la import (regimul IOSS). Pentru site-urile care automatizează relația cu clientul, Chatbot AI pe site — obligații de informare explică transparența IA (art. 50 din AI Act, aplicabil de la 2 august 2026), obligațiile GDPR și răspunderea comerciantului pentru răspunsurile botului.
În fine, două teme cu dimensiune transfrontalieră: Geoblocking — Regulamentul UE pentru magazine online explică interdicția de a discrimina clienții din alte state UE, iar SAL/SOL — soluționarea alternativă a litigiilor descrie cum se rezolvă disputele în afara instanței și de ce link-ul către vechea platformă SOL trebuie eliminat după 20 iulie 2025.
Întrebări de orientare
- Ce date trebuie să afișez pe site și de când sunt obligat să pun un „buton de retragere”? → vezi informațiile obligatorii și funcția digitală de retragere.
- Vând în dropshipping — cine răspunde dacă produsul e defect? → vezi dropshipping — obligații legale.
- Cum rezolv o dispută cu un client fără proces? → vezi SAL — soluționarea alternativă a litigiilor.